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如果你在職場(chǎng)覺(jué)得管理難 / 業(yè)務(wù)差 / 成長(zhǎng)慢

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本文首發(fā)于管用APP2022年7月20日

這些年做咨詢管理的過(guò)程中，我見(jiàn)過(guò)很多公司的高管人員。但是非常遺憾的是，有相當(dāng)比例的高管實(shí)際上是“偽高管”。

什么是“偽高管”？真高管要具備什么樣的素養(yǎng)？今天這篇文章，我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)話題。

先給大家舉一個(gè)案例：

在一家公司里，老王因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，從銷(xiāo)售部門(mén)總監(jiān)被提拔為事業(yè)部副總經(jīng)理，分管銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服和中臺(tái)。

老王之前只管理過(guò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，對(duì)其他幾個(gè)職能部門(mén)并不了解。老王在經(jīng)過(guò)自認(rèn)為的客觀分析后，做了如下調(diào)整：

1、老王認(rèn)為只有廣告投放能直接帶來(lái)銷(xiāo)售線索，因此他重新制訂了市場(chǎng)部的預(yù)算計(jì)劃，大幅縮減品牌活動(dòng)和商務(wù)合作的費(fèi)用，把這些費(fèi)用全部投入到廣告投放中。

2、老王認(rèn)為客服部只是解決些客戶的售后問(wèn)題，產(chǎn)出不大，因此一直在壓縮客服部門(mén)的編制和預(yù)算。

但是，這兩個(gè)決定，招致市場(chǎng)部總監(jiān)和客服部總監(jiān)的不滿，兩人相繼離職。事業(yè)部總經(jīng)理也大為惱火，因?yàn)槭袌?chǎng)部總監(jiān)很善于尋找優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行外部合作，而客服部不被重視則直接導(dǎo)致客戶滿意度下降，續(xù)簽率下滑。

從這個(gè)案例中，你看出了什么？作為事業(yè)部副總經(jīng)理，老王在管理中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？

Cherry在這里和大家剖析一下這個(gè)案例，案例中老王實(shí)際上明顯存在著三個(gè)大的問(wèn)題：

第一個(gè)，他沒(méi)有辦法從單項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。

因?yàn)榈竭@個(gè)層級(jí)，他必須要懂戰(zhàn)略，要有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的整體思維，要有對(duì)公司發(fā)展的長(zhǎng)期思考。

他也缺乏對(duì)工作的深度思考，沒(méi)有把市場(chǎng)、客服等部門(mén)的工作跟他的銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)起來(lái)，導(dǎo)致公司整體利益蒙受損失。

第二個(gè)，他看重熟悉的部門(mén)，對(duì)其他的職能部門(mén)卻一竅不通。

案例中，老王是銷(xiāo)售出身，所以尤其重視銷(xiāo)售，卻不懂客服、市場(chǎng)、中臺(tái)等職場(chǎng)部門(mén)。因?yàn)椴欢砸埠苌倩〞r(shí)間去交流工作，當(dāng)然也就看不到這些職場(chǎng)部門(mén)的價(jià)值。結(jié)果，這些部門(mén)的老大都離開(kāi)了，市場(chǎng)、客服等部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮出自己的價(jià)值。

作為事業(yè)部副總經(jīng)理，如果你做不到利出一孔，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部門(mén)最后業(yè)績(jī)一定不好。沒(méi)有市場(chǎng)提供的線索，沒(méi)有客服部的客戶維護(hù)，怎么可能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做好呢？

第三個(gè)，他的領(lǐng)導(dǎo)力成熟度比較差。

怎么理解呢？一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的成熟度低的時(shí)候，他只能管單一部門(mén)，他只能跟單一部門(mén)的人打交道。而成熟度高的人，他可以覆蓋各個(gè)不同的部門(mén)，他能去理解每個(gè)部門(mén)人的喜好，他能跟他們共事，能夠激勵(lì)不同職能部門(mén)的人，這個(gè)是很重要很重要的。

老王的領(lǐng)導(dǎo)力成熟度明顯很差。他不重視其他部門(mén)，也不愿意扮演協(xié)同各個(gè)部門(mén)的角色，缺少“移情”的能力，不知道如何跟不同職能的群體交流，更缺少“傾聽(tīng)”能力，只跟直接下屬交流，不知道如何跨層級(jí)交流。更要命的是，他不相信人，不能授權(quán)。

其實(shí)，老王是很多公司新高管的縮影。大部分公司的高管都是一級(jí)一級(jí)升上來(lái)的，他從基層干到中層，中層做到分管幾個(gè)職能部門(mén)的一把手的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

如何做好領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型？

那，怎么辦呢？作為事業(yè)部副總經(jīng)理，你如何做好領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型，成為一名合格的高管呢？

1、 思維的轉(zhuǎn)變。

我之前寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于“偽高管”的文章，講的就是職場(chǎng)中有些人坐在了高管的位置，但他的思維卻沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。

什么是“偽高管”？第一個(gè)，缺少系統(tǒng)化思維，單細(xì)胞動(dòng)物；第二個(gè)，沒(méi)有戰(zhàn)略思維，只會(huì)執(zhí)行不會(huì)思考，甚至淪為傳聲筒；第三個(gè)，他缺少擔(dān)當(dāng)，只任用信任的人，報(bào)喜不報(bào)憂，只知道甩鍋搶功。

這些年來(lái)，我看過(guò)大量的“偽高管”，他們坐在高管的位置上，實(shí)際上沒(méi)有在做高管的事情，這是很大的一個(gè)問(wèn)題。

那，真高管是什么樣的？

首先，要有戰(zhàn)略思維，胸懷全局，有長(zhǎng)線的眼光（3~5年）。他不再緊盯著自己的一畝三分地，必須以更大的視野去俯瞰全局，從公司的維度去考慮，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，為戰(zhàn)略實(shí)施制定計(jì)劃。

其次，要有開(kāi)放的思維。作為高管，你可能要同時(shí)管理好幾個(gè)職能部門(mén)，你不能閉目塞聽(tīng)，要重視你所不知道的，積極探索陌生領(lǐng)域。

2、工作能力的轉(zhuǎn)變。

在晉升到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)后，你要完成工作能力的轉(zhuǎn)變，要具備以下三項(xiàng)能力：

第一個(gè)，制定職能戰(zhàn)略。

當(dāng)你成為高管后，你一定要懂得如何做戰(zhàn)略，如何做戰(zhàn)略執(zhí)行。這是非常重要的。

從戰(zhàn)略到執(zhí)行，第一件事，你要找到準(zhǔn)確的戰(zhàn)略切入點(diǎn)。那戰(zhàn)略的切入點(diǎn)怎么做呢？找到你的客戶最需要的三個(gè)點(diǎn)，找到你同行針對(duì)客戶的需求做的不好的點(diǎn)，找到你的核心優(yōu)勢(shì)。這三件事的交集就是你該做的戰(zhàn)略點(diǎn)。

第二件事，你要建立業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系；第三件事，你要用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)化流程去訓(xùn)練你的團(tuán)隊(duì)。

這就是從戰(zhàn)略到執(zhí)行，你一定要做好的三件事情。那具體如何來(lái)定戰(zhàn)略，落戰(zhàn)略？如何做業(yè)務(wù)策略？如何搭建人才體系，設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)？這些內(nèi)容在組織創(chuàng)新大課中都有，這里我就不再贅述了。

第二個(gè)，有效溝通能力。

這個(gè)層級(jí)的溝通都是交叉溝通，溝通是密集型的。所以這個(gè)時(shí)候如果你沒(méi)有充分掌握所有的信息和知識(shí)，很容易偏聽(tīng)則暗，做出錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)遭殃。

因?yàn)槟悴欢渌块T(mén)，你會(huì)專(zhuān)門(mén)去聽(tīng)你熟悉的那個(gè)部門(mén)，根據(jù)一個(gè)部門(mén)的信息去做判斷，那你就會(huì)出現(xiàn)大的戰(zhàn)略的問(wèn)題。

所以，有效的溝通是非常重要的。

如何做有效溝通？

你要多群體溝通。什么意思呢？有句古話叫做“兼聽(tīng)則明”，不要只跟一個(gè)部門(mén)去溝通，你要跟所有的部門(mén)去溝通，這個(gè)叫多群體溝通，這個(gè)非常重要。

在溝通的時(shí)候，你要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的背后，你有一張問(wèn)題的清單，獲取這張清單里面的答案是非常非常重要的。

第三個(gè)，應(yīng)對(duì)新變化的能力。

在面臨外部環(huán)境的變化，行業(yè)的變化，公司的變化，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和新崗位的變化時(shí)，你要怎么辦呢？

1）深度思考，抓住商業(yè)的本質(zhì)；

2）去掉經(jīng)驗(yàn)主義，舊地圖找不到新大陸；

3）要有客戶思維，從客戶那里找答案；

4）不要總指導(dǎo)別人，要躬身入局，自己干；

5）心態(tài)開(kāi)放，跟行業(yè)專(zhuān)家、跟優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。

以上就是幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)新變化的策略。

最后，總結(jié)一下：公司最大的內(nèi)卷，就是養(yǎng)了一群“偽高管”。如何成為一名真高管？你要做好領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型，首先是思維上的轉(zhuǎn)變，要有戰(zhàn)略思維和開(kāi)放思維，胸懷全局，重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；其次是工作能力上的轉(zhuǎn)變，具備制定職能戰(zhàn)略的能力、有效溝通的能力和應(yīng)對(duì)新變化的能力。

那么基層管理者、中層管理者需要具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力？如何提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己具備優(yōu)秀管理者的能力？

這些問(wèn)題，你都可以在Cherry老師解讀的《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》中找到答案。掃描下方二維碼，回看本期讀書(shū)會(huì)內(nèi)容。

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