4月28日，安寧市稅務(wù)局結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，扎實開展“一把手走流程”活動。安寧市稅務(wù)局“一把手”李劍鋒走上征收一線、服務(wù)窗口、親辦業(yè)務(wù)，沉浸式轉(zhuǎn)換身份傾聽最真實的聲音，著眼加快訴求響應(yīng)，高效解決納稅人繳費人“堵、痛、難”，推動納稅服務(wù)“走新”更“走心”。

是“一把手”，也是納稅服務(wù)“小能手”

李劍鋒在安寧市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳13號窗口為安寧安大汽車銷售服務(wù)有限公司辦稅人員趙軍辦理了增量留抵退稅業(yè)務(wù)。代入“留抵退稅體驗官”角色，受理退稅申請，仔細核對信息并在操作系統(tǒng)中按規(guī)范流程受理審批，高效地完成稅務(wù)部門增值稅留抵退稅受理流程。“多年來，我經(jīng)常到辦稅服務(wù)廳辦稅，對這里的工作人員都很熟悉，今天看到新面孔還以為是新招錄的稅務(wù)人員，沒想到局長親自坐在窗口為我們辦稅。”趙軍說道。

是“一把手”，也是政策落實“頂梁柱”

在為納稅人辦理留抵退稅業(yè)務(wù)時，李劍鋒詢問納稅人使用電子稅務(wù)局的情況，趙軍表示，本次到辦稅服務(wù)廳辦理是因為電子稅務(wù)局出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致提交失敗。李劍鋒隨即要求相關(guān)部門對類似情況及時上報處理，也要確保納稅人到線下實地申報時工作人員能流暢銜接工作。趙軍表示：“一開始我對留抵退稅的適用條件不是很清楚，但很快就接到管理員的電話，進行了及時的宣傳、貼心的輔導(dǎo)和耐心的解答，弄清楚后我就來辦理留抵退稅了。”為納稅人辦理好所有事項后，李劍鋒說：“今后將拓寬宣傳渠道，加大宣傳輔導(dǎo)力度，加強稅企聯(lián)系，確保稅費優(yōu)惠政策及時送達、應(yīng)享盡享。”

是“一把手”，也是優(yōu)化整改“引路燈”

辦理完窗口業(yè)務(wù)后，李劍鋒作為“納稅人”親身體驗辦稅一線服務(wù)，體驗了導(dǎo)稅人員和值班負責(zé)人政策輔導(dǎo)服務(wù)，并實地到自助辦稅服務(wù)區(qū)體驗電子稅務(wù)局辦稅、到自助終端機體驗領(lǐng)用發(fā)票。李劍鋒針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的電子稅務(wù)局數(shù)據(jù)錯誤、稅務(wù)端收到待辦任務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)，以及自助辦稅服務(wù)區(qū)引導(dǎo)牌不夠顯眼等問題，聚焦納稅人繳費人堵點、痛點、難點，與法制、納稅服務(wù)、稅政等部門進行現(xiàn)場分析和討論，著力改善辦稅服務(wù)廳軟硬環(huán)境，打造線上線下全方位、高質(zhì)效的辦稅服務(wù)體系，切實打通政策落實的“最后一公里”。

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